消费者指南-常见问题

常见问题

常见问题

一．关于商品

1、在线的产品是否都有货？
正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会通过邮箱与您联系，告知您最终的商品发货情况。

2、购买的商品是否需要缴税？
目前本网站部份商品您无需支付额外税费。
美国极速仓商品金额为不含税价，实际税费请以购物车显示价格为准。

二．关于下单

1. FragranceNet中文站下单有金额和数量限制吗？
应中国海关清关要求，美国和荷兰直邮仓对订单作如下要求：
a) 单笔订单中购买多个商品，商品总金额最高不超过$220；如购买单个商品则不受其影响；
b) 单笔订单中购买的单个商品（SKU）数量不超过3件；
c)单笔订单商品重量不超过3kg；
d) 因海关清关原因，FragranceNet建议同一个收件人同一天的订单数量不超过1单，否则将产生较为明显的时效延迟。如有需要请更换不同的收件人下单购买。
* 同一姓名/身份证/电话/地址视为同一收件人。

应中国海关清关要求，美国极速仓订单作如下要求：
a)跨境电商零售进口商品的单次交易限值为人民币5000（含5000）元，个人年度交易限值为26000（含26000）元。
b)请在购物前了解您本年度的购物限额，以免出现海关拒绝商品入关，或商品加收税费等情况。个人年度购物限额可在微信搜索小程序“掌上海关”，注册登录后点击“跨境个人消费信息”查询。
c)因超出限额导致清关失败，我们将扣除订单实付金额的20%抵扣产生的额外费用。
d)全场商品不支持7天无理由退货。订单发货后，不支持中途修改信息或者取消订单且不支持拒签包裹。
e)建议同一收件人一天只下一单，否则将产生较为明显的时效延迟，如有需要请更换不同的收件人下单购买。
* 同一姓名/身份证/电话/地址视为同一收件人。

2. 为什么要实名认证并上传身份证照片？
根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您的身份证信息进行实名认证。

3. 为什么身份证验证不成功？
您需要注意：
a) 收货人姓名必须是中文姓名，请勿填写拼音或英文名。
b) 您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致。
c) 如遇填写时页面提示“网络错误……”，您可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证。
d) 如在邮政通验证成功后，仍无法正常下单，请您提供注册邮箱，姓名，身份证，联系网站在线客服，或发送邮件至客服邮箱china@service.fragrancenet.cn，我们会尽快为您处理。

三．关于支付

1. 可以用人民币支付吗？
我们与支付宝，微信和银联在线支付平台合作，您下单选择以上的任意支付方式都可使用人民币支付订单，人民币支付的汇率以该支付机构实时汇率为准。

2. 下单后多久需要付款？
您的订单生成后2小时内需付款，否则订单将会自动取消。

四．关于订单

1. 下单后是否可以取消订单？
a) 未付款订单会在2小时内自动取消。
b) 已付款订单进入系统后，流程是全自动化的，因此暂不接受取消订单的操作，请您确认购买的商品及填写的信息后再提交

2. 如何查询我的订单状态？
下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？
订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息，请将需求发送给在线客服，或通过邮箱发送给客服，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

4. 下单后发现需要更改商品，怎么办？
a) 如订单未付款，您可直接重新选购下单。
b) 如订单已付款，则无法修改，请确认商品无误后再提交订单。

5. 下单后，多久发货？
付款成功后，如无特殊情况包裹将在3个工作日内为您打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

6. 发货后，多久能收到包裹？
直邮仓发货后预计35-40个工作日左右配送到您的地址，美国极速仓预计15-20个工作日左右配送到您的地址。
物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

7. 网页商品图片和我自己购买的包装不一样，怎么回事？
由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同，部分网页图片没有及时更换，所以您会看到图片不一致的情况，具体产品包装请以实际收到的商品为准。

8. 收到包裹后，发现包裹有问题，怎么办？
您收到包裹后，发现包裹有破损、少发、错发、过期等问题，您可参看售后政策提供相关信息，联系网站客服为您处理。

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